Aider les clients sans désordre

Traitez chaque demande au même endroit, avec tickets et base de connaissances.

Support en trois modes

Choisissez le mode par tâche. Chaque automatisation démarre en manuel.

Manuel
Vous travaillez, relyd organise
Tickets, délais et centre d'aide dans un seul système – avec l'historique client issu du CRM.
Assisté
relyd propose, vous décidez
Pour les nouveaux tickets, l'AI Steward rédige une première réponse à partir de la demande et du centre d'aide – en note interne que votre équipe vérifie et envoie.
Autonome
relyd agit, vous gardez la vue d'ensemble
Quand un article du centre d'aide répond clairement à la question, l'AI Steward répond lui-même et cite l'article.

Routage des tickets
Catégorie, priorité et département issus de vos propres listes – puis vos règles d'attribution s'appliquent.
Question sur le statut de commande
Répond avec le statut et le suivi, uniquement pour les commandes de la personne qui écrit.
Réclamation pour défaut
Répond au client et envoie un remplacement gratuit via le flux de commande normal.
Délai de première réponse dépassé
Rédige une courte réponse d'attente, escalade les cas urgents ou laisse une note à l'équipe.
Tendances des tickets
Un regard hebdomadaire sur chaque équipe support : sujets récurrents, délais manqués, mauvaises notes.

Exemples parmi plus de 180 recettes de l'AI Steward

Garde-fous
Des limites par action et par jour – et un rôle propre avec uniquement les droits que vous accordez.
Validation
Vous décidez quelles étapes exigent une validation.
Journal
Chaque action est consignée avec sa justification.
Protection des données
Les données personnelles parviennent à l'IA pseudonymisées par défaut.

Démarrez gratuitement et activez les premières recettes dès que vous êtes prêt.