Aiutare i clienti senza confusione
Gestite ogni richiesta in un posto, con ticket e knowledge base.
Ticket
Raccogliete e instradate le richieste per non dimenticare nulla.
Knowledge base
Rispondete una volta, riutilizzate sempre.
Risposte più rapide
Modelli e storico velocizzano ogni risposta.
Supporto in tre modalità
Scegliete la modalità per ogni attività. Ogni automazione parte in manuale.
- Manuale
Voi lavorate, relyd mette ordine
Ticket, scadenze e help center in un unico sistema – con la storia del cliente dal CRM.
- Assistita
relyd propone, voi decidete
Per i nuovi ticket l'AI Steward prepara una prima risposta dalla richiesta e dall'help center – come nota interna che il vostro team verifica e invia.
- Autonoma
relyd agisce, voi mantenete la visione d'insieme
Quando un articolo dell'help center copre chiaramente la domanda, l'AI Steward risponde da solo e cita l'articolo.
Di cosa si occupa l'AI Steward per voi
Instradamento dei ticket
Categoria, priorità e reparto dai vostri elenchi – poi valgono le vostre regole di assegnazione.
Richiesta di stato dell'ordine
Risponde con stato e tracciamento, solo per ordini di chi scrive.
Reclamo per difetto
Risponde al cliente e invia una sostituzione gratuita tramite il normale flusso degli ordini.
Termine di prima risposta superato
Scrive una breve risposta interlocutoria, inoltra i casi urgenti o lascia una nota al team.
Tendenze dei ticket
Uno sguardo settimanale a ogni team di supporto: temi ricorrenti, scadenze mancate, valutazioni basse.
Esempi tra oltre 180 ricette dell'AI Steward
Il controllo resta a voi
Limiti
Limiti per azione e per giorno – e un ruolo proprio con solo i diritti che concedete voi.
Approvazione
Decidete voi quali passi richiedono un'approvazione.
Registro
Ogni azione viene registrata con la sua motivazione.
Protezione dei dati
I dati personali arrivano all'IA pseudonimizzati per impostazione predefinita.
Provatelo con i vostri dati
Iniziate gratis e attivate le prime ricette quando siete pronti.