Casi d'uso · Team & servizio
Richieste clienti come ticket
Per aziende i cui clienti chiedono, reclamano o vogliono sapere lo stato dell'ordine via e-mail. Ogni richiesta diventa un ticket e nessuna si perde nella casella.
Situazione di partenza
Le richieste arrivano in una casella condivisa. Non è chiaro chi risponde e alcune e-mail restano lì.
Le stesse domande tornano ogni giorno: dov'è il mio ordine, come faccio il reso, dove trovo la fattura.
Una scadenza mancata o un cliente insoddisfatto si notano solo al reclamo.
Come funziona in relyd
L'e-mail diventa un ticket
Le e-mail alla casella del supporto diventano ticket con cliente, categoria e priorità. Le vostre regole di assegnazione decidono chi se ne occupa.
- Ticket dalla casella del supporto
- Categoria, priorità e reparto
- Assegnazione secondo le vostre regole
Le domande ricorrenti si risolvono da sole
Se un articolo dell'help center copre chiaramente la domanda, l'AI Steward risponde e cita l'articolo. Le domande sullo stato dell'ordine ricevono stato e tracciamento.
- Risposta dall'help center
- Stato dell'ordine con tracciamento
- Una bozza per il resto, verificata dal team
Scadenze e valutazioni in vista
Quando scade un termine di risoluzione, l'AI Steward riassume il ticket e lo ricorda a chi lo gestisce. Le valutazioni negative diventano un'attività di richiamata per la responsabile del supporto.
- Termine di risoluzione per ticket
- Valutazione dopo la chiusura
- Richiamata con 1 o 2 su 5
Cosa si assume l'AI Steward
Instradamento dei ticket
Classifica i nuovi ticket senza categoria: categoria, priorità e reparto dai Suoi elenchi, poi le Sue regole di assegnazione.
Preparare la prima risposta
Prepara per i nuovi ticket una prima risposta dalla richiesta e dal centro assistenza, come nota interna che il team verifica e invia.
Rispondere alle domande frequenti
Risponde ai nuovi ticket quando un articolo del centro assistenza copre chiaramente la domanda, e cita l'articolo.
Richiesta di stato dell'ordine
Risponde ai ticket che chiedono dove si trova un ordine, con stato e tracciamento, solo per ordini di chi scrive.
Termine di risoluzione superato
Riassume i ticket oltre il termine di risoluzione in una nota per una rapida presa in carico e ricorda all'assegnatario.
Valutazione negativa
Propone al responsabile del supporto un'attività per richiamare i clienti che hanno valutato un ticket 1 o 2 su 5, con la loro critica.
Cosa cambia nel quotidiano
- Nessuna richiesta resta nella casella
- Le domande ricorrenti hanno risposta prima che qualcuno le legga
- Scadenze e clienti insoddisfatti emergono prima dell'escalation
- L'help center cresce con ogni risposta
Vedere questo processo sul vostro esempio
Mostriamo il processo in una demo con i vostri dati. Oppure provate relyd voi stessi, gratis per 14 giorni.