Aziende IT & di servizi
ERP per aziende IT e di servizi, dal ticket al contratto di manutenzione
Per fornitori IT, system integrator e aziende di servizi. Ticket, progetti, ore e fatture ricorrenti girano in un unico sistema e ogni ora arriva sulla fattura giusta.
Dove le aziende IT e di servizi perdono denaro
Il supporto nella casella
Le richieste arrivano via e-mail e nessuno sa chi risponde.
Ore mancanti
Il tempo di supporto e di progetto viene registrato tardi o per niente.
Abbonamenti fatturati a mano
Contratti di manutenzione e abbonamenti vengono fatturati a mano ogni mese.
Contratti senza firma
Il contratto è partito ma non è mai tornato firmato.
Come funziona il servizio in relyd
Supporto, progetti e fatturazione in un unico sistema.
Supporto con ticket e help center
Le e-mail al supporto diventano ticket con categoria e priorità. L'AI Steward risponde alle domande ricorrenti dall'help center e per il resto prepara una bozza che il team verifica.
- Ticket dalla casella del supporto
- Risposte dall'help center
- Termine di risoluzione per ticket
Progetti e ore
I progetti hanno attività, responsabili e budget. Il tempo si registra per attività e l'AI Steward sollecita le chiusure giornaliere mancanti.
- Progetti con budget ed effettivo
- Rilevazione tempi per attività
- Promemoria per tempi mancanti
Contratti e fatture ricorrenti
I contratti partono per la firma digitale. Le fatture ricorrenti per manutenzione e abbonamenti vengono verificate prima di ogni esecuzione.
- Firma digitale dei contratti
- Fatture ricorrenti
- Una verifica prima di ogni esecuzione
Cosa svolge l'AI Steward
Ogni processo parte manualmente o con la vostra approvazione e funziona da solo solo dopo aver dato buona prova. Ogni passaggio è registrato.
Instradamento dei ticket
Classifica i nuovi ticket senza categoria: categoria, priorità e reparto dai Suoi elenchi, poi le Sue regole di assegnazione.
Rispondere alle domande frequenti
Risponde ai nuovi ticket quando un articolo del centro assistenza copre chiaramente la domanda, e cita l'articolo.
Termine di risoluzione superato
Riassume i ticket oltre il termine di risoluzione in una nota per una rapida presa in carico e ricorda all'assegnatario.
Chiusura giornaliera mancante
Dalle 17, ricorda a chi aveva lavoro pianificato di chiudere la giornata, con una bozza.
Contratto non firmato
Ricorda ai clienti i contratti inviati 7 giorni fa e non firmati, o al responsabile quando è meglio una chiamata.
Verificare la fattura ricorrente
Verifica righe, importi e cliente prima dell'esecuzione di una fatturazione ricorrente.
Moduli per aziende IT e di servizi
Domande frequenti
- I clienti possono aprire ticket da soli?
- Sì. Con un proprio accesso i clienti vedono ticket, offerte e fatture e possono aprire nuovi ticket.
- I dati esistenti vengono ripresi?
- Sì. Clienti, articoli e fatture aperte da Excel o dal sistema attuale fanno parte della configurazione.
- Dove si trovano i dati?
- I dati si trovano in centri di calcolo europei.
Provare relyd con i propri clienti
14 giorni gratis, senza carta di credito. In una demo mostriamo relyd sul vostro processo.