Informatique & services
ERP pour l'informatique et les services, du ticket au contrat de maintenance
Pour les prestataires informatiques, intégrateurs et entreprises de services. Tickets, projets, heures et factures récurrentes tournent dans un seul système et chaque heure arrive sur la bonne facture.
Où les entreprises informatiques perdent de l'argent
Le support dans la boîte mail
Les demandes arrivent par e-mail et personne ne sait qui répond.
Des heures manquantes
Le temps de support et de projet est saisi tard, ou pas du tout.
Des abonnements facturés à la main
Contrats de maintenance et abonnements sont facturés à la main chaque mois.
Des contrats sans signature
Le contrat est parti mais n'est jamais revenu signé.
Comment le service se déroule dans relyd
Support, projets et facturation dans un seul système.
Support avec tickets et centre d'aide
Les e-mails au support deviennent des tickets avec catégorie et priorité. L'AI Steward répond aux questions courantes depuis le centre d'aide et rédige un brouillon pour le reste, vérifié par l'équipe.
- Tickets depuis la boîte du support
- Réponses depuis le centre d'aide
- Délai de résolution par ticket
Projets et heures
Les projets ont des tâches, des responsables et un budget. Le temps est saisi par tâche, et l'AI Steward relance les clôtures de journée manquantes.
- Projets avec budget et réel
- Saisie des temps par tâche
- Rappel en cas de temps manquant
Contrats et factures récurrentes
Les contrats partent pour signature numérique. Les factures récurrentes de maintenance et d'abonnement sont vérifiées avant chaque exécution.
- Signature numérique des contrats
- Factures récurrentes
- Une vérification avant chaque exécution
Ce que l'AI Steward reprend
Chaque processus démarre manuellement ou avec votre validation et ne tourne seul qu'une fois éprouvé. Chaque étape est journalisée.
Routage des tickets
Classe les nouveaux tickets sans catégorie : catégorie, priorité et département issus de vos listes, puis vos règles d'attribution.
Répondre aux questions courantes
Répond aux nouveaux tickets lorsqu'un article du centre d'aide couvre clairement la question, et cite l'article.
Délai de résolution dépassé
Résume les tickets dont le délai de résolution est dépassé dans une note pour une reprise rapide et rappelle la personne assignée.
Clôture du jour manquante
À partir de 17 h, rappelle aux personnes ayant du travail planifié de clôturer leur journée, avec un brouillon.
Contrat non signé
Rappelle aux clients les contrats envoyés il y a 7 jours et non signés, ou au responsable lorsqu'un appel convient mieux.
Vérifier la facture récurrente
Vérifie les lignes, montants et le client avant l'exécution d'une facturation récurrente.
Modules pour l'informatique et les services
Questions fréquentes
- Les clients peuvent-ils ouvrir des tickets eux-mêmes ?
- Oui. Avec leur propre accès, les clients voient leurs tickets, offres et factures et peuvent ouvrir de nouveaux tickets.
- Les données existantes sont-elles reprises ?
- Oui. Clients, articles et factures ouvertes depuis Excel ou votre système actuel font partie de la mise en place.
- Où sont les données ?
- Les données sont hébergées dans des centres de données européens.
Tester relyd avec vos propres clients
14 jours gratuits, sans carte de crédit. Lors d'une démo, nous montrons relyd sur votre propre processus.