Cas d'usage · Chaîne logistique
Expédition avec étiquette et bon de livraison
Pour les entreprises qui expédient des colis chaque jour. De la commande à l'étiquette en passant par la préparation, tout suit un seul flux, et les problèmes apparaissent avant que le client appelle.
Situation de départ
Les étiquettes sont créées sur le portail du transporteur et l'adresse est recopiée.
Les manquants à la préparation sont notés sur papier.
On découvre qu'un colis n'a jamais été enlevé quand le client demande.
Comment cela se passe dans relyd
Préparer
Les commandes deviennent des listes de préparation. S'il manque de la marchandise sur une ligne, l'AI Steward propose un autre entrepôt, une livraison partielle ou un achat.
- Préparation depuis la commande
- Proposition en cas de manquant
- Livraisons partielles possibles
Bon de livraison et étiquette
Le bon de livraison est comparé à la commande et à la préparation avant la sortie. L'étiquette est créée chez le transporteur directement depuis la commande. En cas d'échec, l'AI Steward indique la cause : adresse, poids, service ou transporteur.
- Bon de livraison vérifié par rapport à la commande
- Étiquette transporteur depuis la commande
- Cause en cas d'échec de l'étiquette
Suivre la livraison
Si le transporteur n'a jamais scanné un colis deux jours après l'impression de l'étiquette, une alerte arrive. En cas d'échec de livraison ou de problème d'adresse, l'AI Steward demande au client ce qu'il faut.
- Colis sans premier scan signalés
- Problèmes de livraison avec question au client
Ce que l'AI Steward prend en charge
Prélèvement incomplet
Après un prélèvement incomplet, propose pour chaque ligne un autre entrepôt, une livraison partielle ou un achat.
Vérifier le bon de livraison
Compare les bons de livraison soumis à la commande et au prélèvement, avant le départ des marchandises.
Échec de l'étiquette d'expédition
Lit l'erreur du transporteur quand l'étiquette n'a pas pu être créée et propose la correction : adresse, poids, service ou transporteur.
Retrouver un colis jamais scanné
Signale les colis dont l'étiquette est imprimée depuis deux jours mais que le transporteur n'a jamais scannés.
Échec de livraison
Lit les événements de suivi inhabituels comme les tentatives échouées ou les problèmes d'adresse, demande au client ce qu'il faut et propose une nouvelle livraison.
Ce qui change au quotidien
- Plus d'adresses recopiées
- Seules les livraisons vérifiées quittent l'entrepôt
- Les colis bloqués apparaissent après deux jours
- Les problèmes de livraison sont réglés avant l'appel du client
Modules concernés
Secteurs concernés
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