Kunden helfen, ohne Chaos
Jede Anfrage an einem Ort – mit Tickets und Wissensdatenbank.
Ticketing
Anfragen erfassen und routen, damit nichts vergessen geht.
Wissensdatenbank
Häufige Fragen einmal beantworten, immer wiederverwenden.
Schnellere Antworten
Vorlagen und Historie beschleunigen jede Antwort.
Support in drei Modi
Pro Aufgabe wählbar. Jede Automatisierung startet manuell.
- Manuell
Sie arbeiten, relyd ordnet
Tickets, Fristen und Hilfecenter in einem System – mit der Kundenhistorie aus dem CRM.
- Assistiert
relyd schlägt vor, Sie entscheiden
Für neue Tickets entwirft der AI Steward eine erste Antwort aus Anfrage und Hilfecenter – als interne Notiz, die Ihr Team prüft und sendet.
- Autonom
relyd erledigt, Sie behalten den Überblick
Deckt ein Hilfecenter-Artikel die Frage eindeutig ab, antwortet der AI Steward selbst und nennt den Artikel.
Was der AI Steward für Sie übernimmt
Ticket-Routing
Kategorie, Priorität und Abteilung aus Ihren eigenen Listen – danach greifen Ihre Zuweisungsregeln.
Bestellstatus-Anfrage
Antwortet mit Status und Sendungsverfolgung – nur für Aufträge der anfragenden Person.
Defekt-Reklamation
Antwortet dem Kunden und schickt kostenlosen Ersatz über den normalen Auftragsweg.
Antwortfrist verpasst
Schreibt eine kurze Zwischenantwort, eskaliert dringende Fälle oder hinterlässt eine Notiz fürs Team.
Ticket-Trends
Ein wöchentlicher Blick auf jede Support-Abteilung: wiederkehrende Themen, verpasste Fristen, schlechte Bewertungen.
Beispiele aus über 180 Rezepten des AI Steward
Sie behalten die Kontrolle
Leitplanken
Limits pro Aktion und Tag – und eine eigene Rolle mit nur den Rechten, die Sie vergeben.
Freigabe
Sie bestimmen, welche Schritte eine Freigabe brauchen.
Protokoll
Jede Aktion wird mit Begründung nachvollziehbar festgehalten.
Datenschutz
Personendaten gehen standardmässig pseudonymisiert an die KI.
Mit Ihren eigenen Daten ausprobieren
Starten Sie kostenlos und schalten Sie die ersten Rezepte ein, sobald Sie bereit sind.