IT- & Servicefirmen
ERP für IT- und Servicefirmen, vom Ticket bis zum Wartungsvertrag
Für IT-Dienstleister, Systemhäuser und Servicefirmen. Tickets, Projekte, Zeiten und wiederkehrende Rechnungen laufen in einem System und jede Stunde landet in der richtigen Rechnung.
Wo IT- und Servicefirmen Geld liegen lassen
Support im Postfach
Anfragen kommen per Mail und niemand weiss, wer antwortet.
Stunden fehlen
Supportzeit und Projektzeit werden nicht oder spät erfasst.
Abos von Hand verrechnet
Wartungsverträge und Abos werden jeden Monat von Hand abgerechnet.
Verträge ohne Unterschrift
Der Vertrag ist verschickt, aber nie unterschrieben zurückgekommen.
So läuft der Service in relyd
Support, Projekte und Abrechnung in einem System.
Support mit Tickets und Hilfecenter
Mails an den Support werden zu Tickets mit Kategorie und Priorität. Standardfragen beantwortet der AI Steward aus dem Hilfecenter, für alles andere entwirft er eine Antwort, die das Team prüft.
- Tickets aus dem Support-Postfach
- Antworten aus dem Hilfecenter
- Lösungsfristen pro Ticket
Projekte und Zeiten
Projekte haben Aufgaben, Zuständigkeiten und Budget. Zeiten werden pro Aufgabe erfasst und fehlende Tagesabschlüsse fragt der AI Steward nach.
- Projekte mit Budget gegen Ist
- Zeiterfassung pro Aufgabe
- Erinnerung bei fehlenden Zeiten
Verträge und wiederkehrende Rechnungen
Verträge gehen zur digitalen Unterschrift. Wiederkehrende Rechnungen für Wartung und Abos werden vor jedem Lauf geprüft.
- Digitale Unterschrift von Verträgen
- Wiederkehrende Rechnungen
- Prüfung vor jedem Lauf
Was der AI Steward übernimmt
Jeder Ablauf startet manuell oder mit Freigabe und läuft erst selbst, wenn er sich bewährt hat. Jeder Schritt steht im Protokoll.
Ticket-Routing
Ordnet neue Tickets ohne Kategorie ein: Kategorie, Priorität und Abteilung aus Ihren eigenen Listen, danach greifen Ihre Zuweisungsregeln.
Standardfrage beantworten
Beantwortet neue Tickets, wenn ein Hilfecenter-Artikel die Frage eindeutig abdeckt, und nennt den Artikel.
Lösungsfrist verpasst
Fasst Tickets nach Ablauf der Lösungsfrist als Notiz für eine rasche Übernahme zusammen und erinnert die bearbeitende Person.
Tagesabschluss fehlt
Erinnert ab 17 Uhr Personen mit geplanter Arbeit, die ihren Tag nicht abgeschlossen haben, mit einem Entwurf.
Vertrag nicht unterschrieben
Erinnert Kunden an Verträge, die vor 7 Tagen versandt und nicht unterschrieben wurden, oder die verantwortliche Person, wenn ein Anruf besser passt.
Wiederkehrende Rechnung prüfen
Prüft Positionen, Beträge und den Kunden, bevor eine wiederkehrende Verrechnung läuft.
Module für IT- und Servicefirmen
Häufige Fragen
- Können Kunden Tickets selbst eröffnen?
- Ja. Mit eigenem Zugang sehen Kunden ihre Tickets, Offerten und Rechnungen und können neue Tickets eröffnen.
- Werden bestehende Daten übernommen?
- Ja. Kunden, Artikel und offene Rechnungen aus Excel oder dem bisherigen System gehören zur Einrichtung.
- Wo liegen die Daten?
- Die Daten liegen in europäischen Rechenzentren.
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